Conditions Générales

En signant ce document, le client s’engage à respecter les Conditions Générales suivantes de The Red House Company Srl (numéro de TVA 04499190272) et garantit qu’elles sont respectées par tous les membres du groupe, conformément aux dispositions de la loi italienne (art. 1587 du Code civil). 

Plus précisément, suite à la signature de ce document et dès son entrée dans la propriété, le client est responsable de l’intégrité de la propriété et de ses biens accessoires et est obligé d’observer la due diligence de « Bonus Pater Familias » pour l’utilisation du logement selon la règle susmentionnée. Il est absolument interdit de sous-louer le logement ou une partie de celui-ci à des tiers. Le client accepte de recevoir et de rendre la propriété et son mobilier, le matériel de cuisine et tout autre objet présent dans la propriété en bon état et sans dommage. De plus, le client garantit de ne pas endommager les murs, le sol, les portes, les fenêtres et le mobilier de la propriété, en particulier en entrant et sortant de l’appartement avec des valises.

Le client, ainsi que tous les membres du groupe, s’engagent également à ne pas instaurer d’activités susceptibles de causer un bruit excessif ou d’autres inconvénients pour nous ou pour les occupants des propriétés adjacentes et du voisinage en général. Aucune responsabilité ne sera attribuée aux clients pour les dommages causés à la propriété sauf en cas de négligence ou faute intentionnelle.

« The Red House Company » n’est pas responsable des éventuels inconvénients lors de l’usage de la propriété qui ne sont pas la conséquence d’une faute de sa part.

RESERVATION
La réservation est confirmée dès réception de l’acompte (deposit/advance) sur notre compte. The Red House Company applique la règle du “first come, first served”, en vertu de laquelle qui réserve en premier a le droit d’utiliser l’appartement. The Red House Company n’accepte pas les paiements en espèces après l’arrivée.

CONDITIONS D’ANNULATION
En cas de lock down, toutes les réservations seront remboursées à 100% si l’annulation est faite 24 heures avant la date d’arrivée.

En cas d’annulation de la réservation ou d’une partie de celle-ci, les remboursements seront effectués selon les critères suivants :

• Remboursement à 100% si l’annulation a lieu un mois avant la date d’arrivée ;
• Remboursement de 50% si l’annulation a lieu avant la semaine précédant la date d’arrivée ;
• Aucun remboursement si l’annulation intervient dans la semaine précédant la date d’arrivée ;

 Les frais bancaires liés à l’annulation sont à la charge du client qui a effectué l’annulation. Seuls les montants effectivement payés à la date d’annulation seront remboursés.

 ACQUA ALTA (MAREE HAUTE)
Tout objet laissé à l’entrée du rez-de-chaussée est sous la responsabilité des clients car il pourrait être endommagé par la marée haute.

MAINTENANCE ET SÉCURITÉ
L’accès à la propriété d’un représentant de The Red House Company pendant le séjour des clients est autorisé à des heures raisonnables et avec préavis, afin de permettre la réalisation des activités essentielles d’entretien et / ou de sécurité ou urgentes. Le client s’engage à informer immédiatement The Red House Company de tout problème rencontré dans la propriété.

RÈGLES DE SÉCURITÉ
Le client doit, pour des raisons de sécurité, toujours fermer les volets, les fenêtres, les portes de la terrasse le cas échéant, les portes de l’appartement et celle donnant sur la rue avant de sortir de la propriété. La société ne pourra être tenue pour responsable en cas de perte d’objets personnels des clients pendant leur séjour ou en cas de vol dans la propriété.

RESPONSABILITE EN CAS DE DEGATS
En effectuant la réservation d’un appartement géré par la Red House Company Srl, le client reconnait et accepte d’assumer la responsabilité pour tout éventuel dégât causé à l’appartement, à son contenu et mobilier durant le séjour

Coûts et Réparations
Dans le cas où le client, ses invités ou quiconque se trouve sous sa responsabilité provoquent des dégâts à l’appartement ou à un objet à l’intérieur, le client accepte de couvrir les coûts des réparations, remplacements ou nettoyage professionnel.

Notification des dégâts:
Les clients sont tenus de signaler immédiatement les éventuels dégâts ou problèmes de l’appartement à la direction. L’absence d’une notification immédiate des dégâts pourrait comporter des frais supplémentaires.

Evaluation des dégâts:
La Red House Company Srl se réserve le droit d’évaluer les dégâts à sa convenance, en tenant compte de l’entité des dégâts et des coûts associés à la remise en état ou au remplacement. Cette évaluation sera communiquée au client avec un détail des dépenses occasionnées. 

Paiement des dégâts:
En acceptant ces conditions, les clients acceptent de recevoir une facture pour le montant total des dégâts évalués pendant leur séjour avec Red House Company Ltd. Dans le cas où le client refuse le paiement de la facture, le client s’engage également à fournir rapidement un mode de paiement alternatif comme spécifié par Red House Company Srl. La non-présentation d’un mode de paiement valide peut entraîner des frais supplémentaires, intérêts de paiement en retard ou actions en justice pour récupérer le montant dû.

Règlement des litiges:
Si le client conteste les frais des dégâts, il est tenu d’en informer Red House Company Srl par écrit avant : [nombre de jours spécifié] jours à compter de la réception de l’évaluation des dégâts. L’absence de contestation dans le délai imparti sera considérée comme une reconnaissance et une acceptation des frais.

Recours en justice:
Dans les cas où le client refuse de couvrir les dégâts ou conteste les frais, Red House Company Srl se réserve le droit d’intenter une action en justice pour récupérer les frais encourus. Le client sera responsable de tous les frais de justice et des coûts associés encourus par Red House Company Srl dans le cadre de la poursuite de ces réclamations.

En confirmant une réservation avec Red House Company Srl, le client accepte expressément de se conformer aux présentes conditions générales concernant les dégâts et reconnait qu’il est responsable de tout dégât causé à l’appartement ou à son contenu pendant le séjour.

CHECK-IN
Les clients sont tenus de nous appeler avant de prendre le vaporetto, le taxi ou l’Alilaguna de l’aéroport ou du lieu d’arrivée communiqué pour nous informer de leur arrivée à Venise et pour planifier le lieu de rencontre à l’arrêt du vaporetto, taxi ou Alilaguna la plus proche de l’appartement. Un membre de notre équipe vous accueillera au lieu convenu et vous accompagnera à l’appartement pour le check-in.

Les check-in des appartements sont effectués, en général de 15h00 à 20h00. Les check-in sont gratuits jusqu’à 20 heures. De 20 heures à 22 heures, un coût supplémentaire de 50 euros est prévu, de 22 heures à minuit, un coût supplémentaire de 100 euros est prévu. The Red House Company n’accepte pas les arrivées de minuit à 9 heures.

La société organise un check-in par réservation. Pour tout autre check-in supplémentaire au premier, un coût additionnel de 50 euros.

Tous les clients qui séjourneront dans l’appartement sont tenus de présenter à l’agent du check-in une pièce d’identité valide conformément à législation en vigueur (art.109 Regio Decreto 10.06.1931 Tulps). 

TAXE DE SEJOUR
Depuis le 24 août 2011, la ville de Venise a déclaré que chaque visiteur est tenu de payer une Taxe de Séjour. « The Red House Company SRL » doit percevoir cette taxe pour la ville de Venise. Cette taxe sera appliquée à chaque visiteur selon la catégorie de logement, l’âge et la période de séjour.  Le montant total dû doit être payé en espèces ou via le lien de paiement à l’arrivée directement à l’agent du check-in.

VOISINAGE
De 13h00 à 15h00 et de 23h00 à 8h00, tout type de bruit est interdit à l’intérieur des appartements.

HÔTES, ANIMAUX, FUMEUR
Il est interdit d’héberger un nombre de personnes supérieur à celui établi lors de la réservation ; il est également interdit, tout au long du séjour, d’accueillir des personnes autres que celles enregistrées à l’arrivée dans l’appartement. La Société est tenue de communiquer à l’autorité de sécurité publique (Police d’État) l’identité de tous les clients séjournant dans les appartements qu’elle gère. Il est interdit de fumer à l’intérieur des locaux. Il est absolument interdit d’introduire des animaux dans l’appartement. En cas de violation de l’une de ces interdictions, les clients peuvent être contraints de quitter la propriété sans avoir droit à aucun remboursement.

CLES DE L’APPARTEMENT
Vous acceptez qu’en cas de perte des clés de l’appartement, le montant de 100 euros soit facturé pour les portes normales et 400,00 euros pour les portes blindées pour changer les serrures de sécurité.

DECHETS ET TRI SELECTIF
Le client accepte de se soumettre aux règles de la ville de Venise en ce qui concerne le tri sélectif. Il est interdit d’abandonner les déchets sur les escaliers ou à l’intérieur de l’appartement le jour du départ, à part les dimanches et les jours fériés.

CHECK-OUT
Les check-out (départs) sont effectués à 10h00 pour permettre au personnel de The Red House Company de préparer l’appartement pour les prochains clients. Notre personnel est disponible, dans la mesure du possible, pour planifier le départ avant 10h00 en cas de nécessité de partir plus tôt. Au moment du départ, l’appartement doit être bien rangé, les draps et le linge laissés sur les lits et les serviettes assemblées dans les salles de bains et tous les objets à leur place ; la cuisine doit être nettoyée et rangée et le frigo vide.

Le check-out dure environ 20 minutes. Lors du check-out, un membre de notre personnel vérifiera que rien n’a été cassé ou endommagé, en cas de dommage, le dépôt de garantie sera débité. Si des dégâts dont le montant est supérieur au montant du dépôt de garantie sont causés, le client devra directement en rendre compte au propriétaire de la propriété.

Au moment du départ, les clients doivent éteindre la climatisation ou le chauffage, laisser les clés sur la table et non sur la porte d’entrée, et ne pas laisser les déchets à l’intérieur (sauf les dimanches et jours fériés).